“환불 요청에 뭐라고 답해야 할지 모르겠어요.”
고객 문의가 올 때마다 고민하다 보면
**하루가 금방 지나가고 스트레스도 쌓이죠.**
오늘은 ChatGPT를 이용해서
**클레임 대응, 배송 지연, 감사 인사 등 고객 응대 메시지를 자동으로 만드는 방법**을 소개합니다.
✅ 고객 응대 메시지 자동화란?
고객의 상황에 따라 맞춤형 메시지를
**빠르고 공감 있게 생성하는 것**을 의미합니다.
✔️ 대응 속도 향상
✔️ 불필요한 감정 소모 방지
✔️ 브랜드 이미지 유지에 도움
✅ ChatGPT에 입력할 실전 프롬프트
> “제품이 불량이라며 환불을 요청한 고객에게 정중하게 안내하는 메시지를 써줘.
> 환불 조건과 절차도 함께 안내해줘.”
또는
> “배송이 늦어진 고객에게 사과와 상황 설명,
> 배송 예정일을 포함한 응대 메시지를 작성해줘. 말투는 공손하고 따뜻하게.”
ChatGPT는 공감과 정보 전달을 모두 담은
**공식 대응 문구 스타일로 자동 작성**해줍니다.
✅ 자주 쓰이는 고객 메시지 유형
- 배송 지연 안내
- 환불/교환 안내
- 제품 문의 답변
- 사용법 안내
- 후기 요청 & 감사 메시지
✅ 활용 팁
- 말투(정중하게, 따뜻하게, 빠르게 등)를 꼭 명시하세요
- 메시지 길이도 설정 가능 (예: “3줄 이내로 짧게”)
- 상황 설명 + 대안 제시 + 마무리 감사 인사 → 이 3단 구성 추천
💡 마무리
고객은 빠른 응답보다,
**공감과 명확한 안내**를 원합니다.
ChatGPT는 매번 손으로 쓰던 고객 메시지를
**1분 만에 완성해주는 최고의 CS 파트너**가 될 수 있어요.
다음 글에서는
**ChatGPT를 활용해 전자책 초안을 자동으로 만드는 방법**을 소개할게요!